2016年消费升级趋势加快，随之而来的消费投诉也不断增加，多个新的商业领域成为了2016年消费者投诉的新热点。2017年1月24日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）官网发布了《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》（以下简称《情况分析》），具体分析了2016年全国消费投诉受理情况。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉65.35万件，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，商品类投诉仍然多于服务类投诉，并且两类的投诉占比均呈现上升趋势。远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等领域的投诉占据了主要部分。其中，远程购物、手机“质量门”、汽车、房地产交易、“网约车”等领域成为投诉热点。
中消协在《情况分析》中称，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉65.35万件，同比2015年增加1.41万件。其中解决52.93万件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.87亿元。
投诉中产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，三个行业的投诉分别占总投诉的41.47%、22.73%和12.23%，占比总计超过七成。与2015年相比，售后服务、合同、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量、人格尊严的投诉比重有所上升，反映了建立商品和服务诚信体系的紧迫性和进一步加强市场监督的重要性。
在所有投诉中，商品类投诉为37.74万件，占总投诉量的57.75%，与上年同期相比，比重上升9.65个百分点；服务类投诉为23.48万件，占总投诉量的35.93%，占比上升66.23个百分点，其他商品和服务类投诉为4.13万件，占总投诉数量的6.32%。由此可见，在总投诉中，商品类投诉多于服务类投诉，商品类投诉和服务类投诉占比均呈现上升趋势。
其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。生活社会服务类、销售服务、互联网服务、信息通讯服务和文化、娱乐、体育服务居于投诉量前五位。与2015年相比，文化、娱乐、体育服务上升了一位。
在具体商品投诉中，通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品的投诉量居前五位。与2015年相比，视听产品类的投诉从第九位升至第五位，厨房电器类投诉上升至第七位。
在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为远程购物、网络接入服务、移动电话服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等领域。网络接入服务投诉主要是消费者购买的宽带服务与实际使用感受有差别。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然遥遥领先，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。
中消协还重点分析了8个领域的投诉热点，涉及到网络及远程购物、手机、汽车、房地产交易、“网约车”、家用电子电器类、生活及社会服务类、服装鞋帽类。
值得注意的是，随着生活服务类商业的发展，生活、社会服务类投诉问题多，商家诚信面临考验。2016年，生活、社会服务类投诉6.47万件，排在服务大类投诉的第一位。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容美发行业预付卡消费领域，消费者反映主要问题有：住宿环境差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。
扫一扫，用手机看新闻！
摩拜单车CEO王晓峰文/腾讯科技郑可君“如果你把富士康称为是‘代工厂’，郭台铭先生听到肯定不会高兴”，在一个多小时的采访中，摩拜单车CEO王晓峰多次为这家新的股东和合作伙伴澄清。1月23日，富士康宣布正式成为摩拜的战略投资者,并达成了独家战略合作。王晓峰对腾讯科技表示，富士康是一个极为优质的合作伙伴。他非常看
近日，闲鱼上出现二手格力手机转让的信息，再次引发业界关注。格力做手机近两年了，连锁渠道里却看不到格力手机的影子。这是否意味着格力手机出师不利？格力电器市场部部长陈自立向第一财经记者表示，格力2017年会继续做手机。官方价卖3599元的格力2代手机，一天前在做二手商品的闲鱼网上，却有人以2000元的价格在转售；同
腾讯科技讯在智能手机市场，微软惨败，不过该公司并未放弃手机。在掌门人纳德拉看来，微软手机的一个差异化特色是连接外部显示器，让手机成为一台可以随时携带的个人电脑。不过三星电子可能要让微软失望了。三月份发布的GalaxyS8手机，将效仿微软相关的创新，让安卓手机兼职充当一部台式电脑。据英国《卫报》等媒体报道，
BI中文站1月25日报道有时候消费电子产品行业想推广一些新技术而消费者并不买账，结果就是市场上出现一堆无人问津的产品，相当地尴尬。3D电视机就是一个典型的例子，现在这种产品已经正式谢幕了，因为各大电视机厂商都不会再生产3D电视机。据CNET报道，最后两家生产3D电视机的厂商即LG和索尼今年不会再生产支持播放3D影视内
文/冯苏苇随着多地网约车细则正式公布，2014年以来，以网约车兴起为标志、席卷个体出行服务行业的“互联网+交通”，尘埃终于稍稍落定。各地细则的重点是加快推进出租车行业改革，规范网约车平台的经营行为，同时，对民间自发的合乘行为也给予必要的规范。作为消费者，恐怕最关心的是，随着网约车经营准入门槛的提高，合规
BI中文站1月25日报道Facebook创始人兼首席执行官马克·扎克伯格（MarkZuckerberg）周二对BuzzFeedNews称，他本人并不打算竞选总统。他说：“不，我现在主要把精力集中在构建Facebook社区和经营ChanZuckerbergInitiative上。”之前盛传扎克伯格考虑竞选公职，原因是他提出的公司股票重新分类提案可以让他既能在政府担任公职
北京商报讯（记者孙麒翔石飞月）1月24日消息，苹果因为高通“未兑现”10亿美元的折扣而将其告上法庭。事件经过一个周末的发酵，引发高通投资者恐慌，于是该公司股票在美股周一的常规交易中暴跌12.72%，市值蒸发至少100亿美元。截至周一收盘，高通股价收报于每股54.88美元，下跌8美元，市值由上周五收盘时的923亿美元跌至81
腾讯科技讯近来，基于人工智能、机器学习技术的语音助手，成为科技行业竞争的热点，其中三星电子将会在新高端手机GalaxyS8中，植入自己开发的第一款语音助手，另外谷歌(微博)的语音助手也有可能被植入到LG的旗舰手机中。据最新消息，苹果也准备有所动作，该公司正在开发增强版本的Siri，可能会部署在今年推出的iPhone8手机
三星引入了下一代极端紫外线光刻设备，可以帮助进一步缩小晶体管之间的距离，因此有希望很快开始量产7nm工艺的处理器产品。
这辆小型EZ10可以容纳12人，并且内置了摄像头、激光传感器和GPS等。它的最高时速为20公里，更加适合包括机场、购物中心和游乐园等短途公共场所的交通运输。
腾讯科技李儒超1月24日首尔报道1月23日的首尔，气温零下14度。这是韩国入冬以来最冷的一天。寒风萧瑟，似乎与三星黑白冷色调的会场布置分外搭调----在此之前，斑斓的色彩几乎次次都是三星发布会的主客，唯独这次缺席了。毕竟，这不是三星的绚烂时刻。但对于三星电子的诸多员工而言，这是一段阴霾的结束----在过去的四个月
2016年消费升级趋势加快，随之而来的消费投诉也不断增加，多个新的商业领域成为了2016年消费者投诉的新热点。2017年1月24日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）官网发布了《2016年全国消协组织受理投诉情况分析》（以下简称《情况分析》），具体分析了2016年全国消费投诉受理情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计，
腾讯科技讯据外电报道，阿里巴巴集团公布2017财年第三财季财报（即2016年第四季度，后文均以此表示），集团收入同比增长54%，达到人民币532.48亿元（约合76.69亿美元）；净利润为人民币171.57亿元（约合24.71亿美元），同比增长38%。
腾讯科技讯（孙宏超）1月24日消息，据今天阿里巴巴财报披露，其旗下本地生活服务平台“口碑”已经完成了一轮11亿美元的融资。据悉，口碑此轮融资的领投方包括银湖资本(SilverLake)，鼎晖投资(CDHInvestments)，云锋基金(YunfengCapital)、春华资本(PrimaveraCapital)。对于投资口碑，鼎晖投资董事总经理谢方认为，国内的本
中国比特币交易今日正式进入了收费阶段。根据火币网、OKCoin和比特币中国的公告，24日中午12时起，国内这三大比特币交易平台将开启收费之旅。中国比特币免费交易时代也正式终结。加速去杠杆、交易要收费，中国比特币市场风云变幻的背后，央行控制金融风险，保护投资者权益的意图渐次清晰。双向收费费率远超股市24日，在央
腾讯科技讯据外媒报道，受中国消费者支出依旧保持强劲，以及公司从云计算、娱乐和搜索等新兴领域获取营收的推动，在发布了超市场预期的财报之后，阿里巴巴集团上调了本财年全年的营收预期。作为中国最大的电子商务公司，阿里巴巴集团预计公司2017财年营收将增长53%，高于先前预计的48%。这可能有助于安抚投资者对中国经济
腾讯科技讯北京时间1月24日晚间，阿里巴巴发布了截至2016年12月31日的2017财年第三季度财报。财报显示，营收为人民币532.48亿元（约合76.69亿美元），同比增长54%。净利润为人民币171.57亿元（约合24.71亿美元），较上年同期的人民币124.56亿元增长38%。财报发布后，阿里巴巴集团执行副董事长蔡崇信，CEO张勇，CFO武卫等高
腾讯科技讯1月24日消息，深圳市中级人民法院近日做出一审判决，认定牛电科技创始人李一男内幕交易罪成立，判处有期徒刑两年六个月，并处罚金750万元。财新网引述消息人士爆料称，李一男已决定上诉。2016年3月15日，李一男因涉嫌内幕交易罪在深圳市中级人民法院受审。消息一出，整个中国互联网行业都感到很震惊。李一男曾备
平台不仅取消了以往的大额补贴、从司机手中拿走高比例的提成，连乘客端多支出的加价金额，大部分也囊入了自己怀中。如此，乘客叫车和司机出车的积极性都受到严重影响。这恐怕才是一些网约车平台上车辆和司机流失的主要原因。也就是说，去除节日因素，影响网约车配置数量的最大因素并不是政策，而是网约车平台的补贴机制和
据“东广新闻台”官方微博1月24日消息：今天下午，上海市运管处、市交通执法总队和价检局联合约谈滴滴，要求其停止出租车加价功能。滴滴承诺，在上海市场，两周内取消“乘客自愿给予调度费”功能。市运管处提出三条要求：1.两日内取消加价功能，包括“建议加价”和“乘客主动给予调度费”。2.严格执行约车成功后，出租车顶
【AI世代编者按】业界媒体科技评论网站近日发文指出，一些人对人工智能（AI）领域的发展感到担心，觉得软件将会抢走人类的一些工作，比如卡车驾驶岗位等等。而现在，研究人员发现，AI可以自己设计机器学习软件，而这本来是研究者感觉最棘手的工作之一。在一个实验中，谷歌(微博)大脑AI研究团队的研究人员让软件设计了一个
